参考咨询

为了图书馆参考咨询工作的顺利开展，信息技术部负责开展图书馆参考咨询工作，本咨询对图书馆今后开展的各类咨询及培训工作具有重要参考价值。我院教师、学生、工作人员均可就以下几类问题进行咨询：


		读者服务：图书馆提供哪些读者服务以及每种服务的具体情况等；
		读者指南：图书馆概况、馆藏布局等；
		公共查询：流通检索系统的使用等；
		电子资源：图书馆各类电子资源的概况、使用规则、疑难问题咨询等；


		除了以上几类问题，欢迎您对图书馆的其他工作提出宝贵的意见或建议，我们会认真参考您的建议，尽力满足您的要求，为我院读者提供更好的服务！


		当面咨询：每个工作日，图书馆二楼信息技术部办公室；
		邮件咨询：将您的疑问发送邮件至 libinfo@cipe.net.cn ，我们会以最快的速度回复；
		电话咨询： 82099152 李老师；
		留言本：在电子阅览室的留言本上写下您的要求，如需回复请留下您的联系方式；
		网上在线咨询：	访问地址——http://202.204.214.111/vrs/index.jsp
			参考咨询系统使用简介及使用方法如下。

北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统简介

　　虚拟咨询服务是先进图书馆的一种标志，是图书馆利用现有网络平台推出的参考咨询服务。咨询馆员可不受时间、地点的限制，在网上实时向读者提供问题的解答，并能进行问题的回溯查询，从而使读者能够及时得到问题的答案。系统最大的特点是可以提供咨询员和读者之间实时数据、语音和视频的交互，是一个实时交互的多媒体平台。系统内人员角色为咨询员和读者。咨询员负责打开咨询室，读者按需要进入不同的咨询室进行交流。由于问题的复杂性，所以有时候一个图书馆可能不能解决的问题，通过使用本系统的联合系统，可以使你的问题能够得到多个参考咨询员的解答。
北京高校网络图书馆成立于2001年12月20日，建设目标是依托中国教育科研网（CERNET），充分利用北京地区高校图书馆丰富的馆藏资源，为北京地区市属市管高校的教学科研提供各学科的信息支持和咨询服务，如工学、医学、农学、计算机科学等。北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统即为北京高校网络图书馆推出的一个服务项目。
登录网址：http://202.204.214.111/vrs/index.jsp
　　读者通过选择自己所在学校并输入自己的学号或借书证号、密码登录后，即可进入本系统。首次登录的学生帐号密码就是自己的学号或者借书证号。

一．咨询内容
     1.解答有关图书馆馆藏和服务的问题。
     2.解答读者在使用OPAC系统和各种网络数据库过程中遇到的问题。
     3.回答有关图书情报方面的知识。
     4.征集读者对图书馆的各种建议或意见，并及时督促相关部门的解决。

二．咨询模式
    1．常见问题（FAQ）解答
    2．E-mail咨询和电话咨询
    3．在线实时咨询

三．在线咨询的特色功能

	．	具备音频、视频功能。
	．	具有同步浏览功能，当咨询员需要向读者演示某数据库的使用方法或搜索网络信息的操作步骤时，就可利用此功能让身处异地的读者同步看到咨询员在自己的计算机上进行操作的过程，从而了解和掌握咨询员演示的知识。
	．	读者异地控制操作功能，本系统具有非常方便的权限分配功能，当咨询员需要了解读者的掌握情况时，可以把操作自己计算机的权利分配给读者，读者就可以远程操纵咨询员的计算机，就如同操作自己的计算机，当然咨询员可以随时收回读者的权限，以免读者进行不适当的操作。当读者需要咨询员操作读者的计算机解决一些特定问题时，同样可以通过权限分配达到这个目的。
	．	白板功能，此处的白板类似日常生活中的黑板，咨询员和读者都可以在这里任意的写画。当读者询问无法用语言和文字回答的问题时，如问路线、公式、分子结构等，咨询员就可以在白板上画出来，进行详细的解答。
	．	共享文件和应用程序或桌面功能，当咨询过程中需要就某一文件或应用程序进行咨询时，本系统可提供文件共享和应用程序共享功能，在某些特定情况下，当需要读者操作咨询员的桌面时，可以将桌面共享给指定读者。
	．	过程录制功能，利用这个功能咨询员可以把整个咨询过程录制下来（包括音视频），利用文件传输功能将过程发给读者，以供读者复习。读者退出在线咨询时也可选择保存与咨询员间的文字交流。
	．	文件传输功能。在咨询员指导读者检索完某数据库，并保存下检索结果后，咨询员可以将某文件直接发送到读者的计算机上。

为提高询问效率，建议您在咨询问题之前，先查阅图书馆常见问题（FAQ）解答，如果此处不能解决您的问题，您再选择其它的咨询方式。如果您的问题很急你可选择馆内电话咨询或在线实时咨询。如果在线咨询很忙，而您的问题不是很急，你可以选择在我要提问上留言，或选择Email咨询方式。欢迎各位读者光临网上参考咨询台，各图书馆的咨询员将竭诚为您服务，对您的问题给以及时有效的答复。

北京高校网络图书馆参考咨询系统在线咨询部分
使用说明

一．	登陆要求：选择正确的用户类型（学生选择“校内学生”，本院教职工选择“校内教师”），首次登陆账号密码相同，均为一卡通编号，要求填入11位，不足前面补0；
二．	进入后点击左侧功能树“在线咨询”，进入“学科类别列表”，依次单击“图书馆问题”
	—〉“如何利用首体院图书馆”，

	出现在线咨询窗口，选择在线的咨询员，进入相应咨询台，进行在线咨询；
	读者也可单击“在线咨询员列表”按钮查看当前在线的全部咨询员；在进入实时咨询的在线咨询台时，系统默认安装插件WEBEX.exe，终端的计算机需要关闭“上网助手”等IE插件，只有安装了WEBEX.exe的计算机才可进入在线咨询台；
	右下角“在这儿输入”处输入相应的问题，单击“发送”按钮，即可完成提问。
附注	：	由于我院校园网采取宽带接入互联网，而咨询台所用服务器在教育网内，不在同一网内可能导致虚拟咨询服务速度缓慢，读者请勿使用视频或音频进行在线咨询。点击进入->网络虚拟参考咨询系统。